Como recuperar senha da conta Neon
Para acessar a conta Neon pelo aplicativo é necessário uma senha numérica de 6 (seis) dígitos. Caso tenha esquecido o código cadastrado, saiba neste artigo como recuperar o acesso à conta. A boa notícia é que o procedimento pode ser feito pelo próprio aplicativo da Neon, tal como detalhamos neste artigo.
A conta Neon possui dois tipos de senha:
- Senha de 6 dígitos – solicitada no login e na validação de transações financeiras no aplicativo.
- Senha de 4 dígitos – Senha para compras no cartão físico; o código também pode ser solicitado na validação de transferências bancárias.
Dica: antes de tentar recuperar a senha na tela de login, tente acessar a sua conta pela biometria facial ou impressão digital (se disponível no seu aparelho).
PROCEDIMENTO DE RECUPERAÇÃO
Na tela de login, após informar o seu e-mail ou CPF, selecione AJUDA > ALTERAR SENHA, posteriormente clique em “esqueci minha senha”, aí o aplicativo iniciará o processo de recuperação.
É preciso que seu smartphone tenha câmera frontal, isso porque o aplicativo fará a leitura biométrica do seu rosto como procedimento adicional de segurança. Além disso, o e-mail de cadastro, nome dos pais, data de nascimento e o número de celular contido no cadastro podem ser solicitado.
Dica – O aplicativo faz a leitura do rosto no momento da recuperação, para facilitar a identificação do correntista é recomendável que esteja em um local bem iluminado, pois isso facilitará a identificação do titular da conta. Caso tenha problemas com a identificação facial, a recomendação é para que entre em contato com o atendimento via chat disponível também no menu de ajuda na tela de login.
Caso haja divergência no e-mail, número de celular do cadastro, nome da mãe, etc, a recuperação não será possível. Se esse for o seu caso pode ser necessário entrar em contato com o atendimento via chat, pode ser exigida uma verificação mais detalhada para liberar a conta, por questões de segurança.